值班提示板 / SUPPORT DESK

赛程没刷新、数字对不上、入口找不到,先从这里翻一页

亚星看台把球迷最常撞上的几类问题按场景摆在一块提示板上:赛程切换、关注球队排序、战报更新时间、进失球图怎么看、iOS 版规则说明在哪。多数情况照着下面的步骤做一遍就能接着看球,确实解决不了的,按最后一节的清单把材料发给我们。

  • 6 类使用场景
  • 30 分钟内出赛后摘要
  • 4.7 分用户满意度
夜场灯光下层层展开的看台与远处球场轮廓
比赛日的看台永远亮着灯,问题排查也照这个节奏走。

SQ-01 / 赛程与关注球队

联赛太多、球队排错、时间对不上

赛程对照表按联赛分组,横向滑动就能换组。下面的三条处理办法对应三种最常见的“看不到我关心的那场”。

SQ-01

想在六个联赛之间来回切,最快怎么操作?

赛程对照表顶部是一条横向排列的联赛条,足球和篮球两大项一共覆盖 18 个联赛与杯赛。用手指左右滑动联赛条就能换组,用键盘的话按方向键可以在联赛之间逐项移动,回车进入该联赛的当天赛程。

把某个联赛切到最前面之后,再回到首页也会记住这次选择,不用每次重新找。

SQ-02

我关注了球队,为什么它没有排到最上面?

关注的球队默认会置顶显示。如果没看到,通常是这三种情况:一,你现在停在别的联赛分组里,置顶只在该球队所在的联赛条内生效;二,换过设备或清过浏览器数据,关注记录还留在这台设备上,需要在新的设备重新关注一次;三,赛程刚推送完,列表还在刷新。

处理顺序:先滑回该球队所在的联赛分组,再下拉刷新赛程;仍然不动,切一次网络重新打开页面。用户平均会关注 4.6 支球队,如果你关注得比较杂,建议把最常看的两三支留在最前。

SQ-03

开赛时间和我手机上显示的对不上

赛程里的时间会按你设备当前所在的时区换算。出差或换了时区之后时间整体偏移,一般是系统的日期与时间没有开启自动同步。到系统设置里打开自动设置,重新进入页面即可。

如果只有单场时间对不上,而同一轮其他场次都正常,把联赛名、两队和大致场次发给我们,我们会比一遍赛前对阵信息。

SQ-02 / 战报与进球分布

什么时候出摘要,进球图按什么排

赛后第一时间要的是结论:谁进了、什么时候进的、这支队最近几轮攻防走得顺不顺。

SQ-04

比赛刚结束,战报要等多久?

比赛结束后的 30 分钟内会出赛后摘要,焦点场次最快 25 分钟。一个比赛日通常更新 6 到 10 条,全部固定放在首页第二栏,往下滚动就能连成一条战报流。

摘要先给比分和关键事件,再用一句话交代走势,方便你在通勤路上扫两眼就知道这场怎么回事。

SQ-05

进失球分布图是怎么算出来的?

这张图取每支球队最近 5 轮比赛的进球与失球,允许在主场比赛、客场比赛、以及两者合计这几种看法之间切换。切换按钮是等宽的三个标签,当前选中的那一项用霓虹青实心标出来。

新赛季刚开始、还没打满 5 轮的时候,图里会按已经踢完的场次显示,等轮次补齐后自动变成完整的 5 轮。

SQ-06

同一个进球,为什么别的平台统计和你们不一样?

常见的分歧有三处:补时阶段的进球记在第几分钟、乌龙球算在进攻方还是防守方、点球大战是否计入总进球。各家采用的习惯不同,最后出来的分布图看起来就会差一两个球。

我们的做法是以赛事方给出的技术统计为准,赛前对阵信息也会在开赛前再对一遍。如果你发现某一场明显不对,把截图、联赛名和场次一并发来,我们会重新查一次原始记录。

SQ-03 / 手机端入口

iOS 版规则说明在“我的”里,两步就到

手机上换过版本的球迷经常找不到旧入口,下面把路径画清楚,也说明历史内容去哪翻。

从底部导航进入“我的”,再打开规则说明的两步路径示意 STEP 01 底部导航 · 我的 STEP 02 规则说明
iOS 版规则说明位于“我的”页面,从底部导航进入只需两步。
SQ-07

iOS 版的规则说明具体在哪个位置?

先点底部导航最右侧的“我的”,进入后再选“规则说明”这一项,两步就能翻到。版本说明、赛程数据来源和常见条款都收在这个入口下面,看的时候不用来回跳页面。

如果“我的”页面里没看到这一项,先确认是不是最新版本,更新到新版本后入口会自动出现。

SQ-08

以前收藏的旧入口打不开了,去哪找?

旧版本入口在功能整合时逐步平移到了“我的”页面,原来的地址不再保持可用。需要翻从前的内容,可以去资料库按时间轴往上找,那里归档了 2018 年以来的历史版本,累计超过 260 条。

时间轴按赛季阶段分段,点开某一档会列出这段时间里说明内容的变化,适合查“这个功能以前是怎么用的”。

SQ-04 / 账号与设备

页面显示乱了,先做这几步再找人

大部分显示异常来自缓存、网络或者系统版本,自查一遍往往比等回复更快。

移动设备屏幕上的深色页面界面示意,顶部有一条状态提示条

比较稳的运行环境

近三年上市的主流手机,在 iOS 14 及以上、Android 9 及以上系统里表现最稳。浏览器建议保持自动更新;桌面端 Chrome、Edge、Safari 的最近两个大版本都能正常打开赛程与战报。

  • 宽度窄屏下赛程条会自动折叠成两行,横向滑动不会撑破页面
  • 网络弱网下先出文字与比分,图片稍后补齐
  • 字体比分与时间使用等宽数字,减少跳动
SQ-09

页面排版错位、数字叠在一起,该怎么办?

按顺序试四步:一,刷新一次页面;二,清理浏览器缓存后重新打开;三,从 Wi-Fi 切到移动数据,或者反过来;四,检查系统时间是否开了自动同步。

四步都做完还是原样,说明可能和具体机型、系统版本有关,这时候再联系客服,附上截图会快很多。

SQ-10

换了设备之后,之前关注的球队都不见了

关注记录保存在原来那台设备上,换机之后需要在新设备上重新关注一次。重新关注后,赛程条里对应的分组会把球队顶到最前,战报流也会优先推这几支队的赛后摘要。

如果你同时在手机和平板上看球,建议两边都关注一遍,省得来回切。

SQ-05 / 更新与提醒

有新版本的时候,你会先看到哪一条

版本说明固定发布在更新公告栏目里,平均每月 3 到 5 条,改了什么、什么时候生效都写在里面。

SQ-11

更新公告多久发一次,去哪看?

平均每个月发布 3 到 5 条说明,遇到功能调整比较集中的阶段会连着发几条。全部集中在更新公告栏目,按时间倒序排列,最新的一条排在最前面。

从 2021 年的移动端自适应、2023 年的赛程对照表,到 2024 年的进失球分布可视化,每一次大的变化都能在那条时间线上找到对应说明。

SQ-12

之前把通知关掉了,怎么重新打开?

通知权限归系统管,需要在系统的设置里找到本站对应的条目,把允许通知重新打开。回到页面后,开赛提醒和焦点场次提示会恢复推送。

如果只是不想被某几支队打扰,可以保留通知权限、在关注列表里取消不常看的球队,这样推送会跟着变少。

SQ-13

想回看某个旧版本是怎么写的

去资料库按时间轴翻。时间轴从 2018 年一直排到现在,按赛季阶段分段展示,累计归档条目超过 260 条,找某个阶段的功能说明很快。

2025 年资料库时间轴做过一次重构,分段更细,翻起来比早先顺手。

SQ-06 / 反馈材料

把这几样带上,问题一次就能定位

赛事数据相关的问题,材料齐不齐直接决定我们要来回问几轮。下面这张自查清单可以逐项点掉。

发送前先核对一遍

发到哪里

邮箱
email@jing-wuzhijing-yaxing.com.cn
电话
15939479161
值守
工作日 9:00-18:00

邮件发送后我们会按收到的顺序逐一查看;比赛日高峰时段回复会慢一些。数据类问题请附截图与设备型号,能省掉一轮确认。

没找到你要的那一条?

可以先到赛事工具与服务页看看赛程对照表、进失球分布这些功能是怎么用的;版本相关的说明都在更新公告里;确认是数据本身出了问题,就按上面的清单把材料发过来。